Termini e condizioni

I. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) disciplinano i rapporti contrattuali relativi alla fornitura di merci da parte di LayerLabs s.r.o., con sede legale in Korunní 2569/108, Vinohrady (Prague 10), 101 00 Prague, numero di identificazione (IČO): 09492569, partita IVA: CZ09492569, iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga al n. C 336555/MSPH, tel.: +420 723 853 155, email: hello@takelayer.com (di seguito il “Venditore”), a persone fisiche (consumatori) (di seguito l’“Acquirente”). Ai fini delle presenti CGV è considerato Acquirente anche chi crea un account utente sul sito web takelayer.com (di seguito anche l’“E-shop”) o richiede l’invio di comunicazioni commerciali (newsletter) senza ordinare alcuna merce. Il Venditore e l’Acquirente sono denominati congiuntamente le “Parti contraenti” o le “Parti” e singolarmente la “Parte” o la “Parte contraente”.
Salvo diversa indicazione nelle presenti CGV, per “Merce” si intende la quantità dell’integratore alimentare “LAYER ZERO” selezionata dall’Acquirente nell’ordine e/o qualsiasi merce dell’E-shop selezionata dall’Acquirente nell’ordine. La descrizione dettagliata della Merce è riportata nell’E-shop.
Il rapporto contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente è regolato dal diritto ceco, in particolare dal Contratto concluso, dalle presenti CGV, dalla legge n. 89/2012 Racc., Codice civile, e successive modifiche (di seguito il “Codice civile”), e dalla legge n. 634/1992 Racc., sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche (di seguito la “Legge sulla tutela dei consumatori”). La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (la “Convenzione di Vienna”) non si applica al rapporto contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente, anche qualora fosse altrimenti applicabile.
Le presenti CGV determinano parte del contenuto del contratto di compravendita concluso tra il Venditore e l’Acquirente ai fini del trasferimento della proprietà della Merce e dell’esecuzione della consegna della Merce. Quando le CGV fanno riferimento al “Contratto”, si intende il contratto di compravendita per la fornitura della Merce (di seguito anche il “Contratto”).
Con l’invio dell’ordine o con la creazione dell’account utente descritto di seguito nell’E-shop, l’Acquirente conferma di aver letto le presenti CGV e le condizioni in esse indicate e di accettarle. Le CGV sono vincolanti esclusivamente per la vendita di Merce ai consumatori.
L’Acquirente prende atto che tutto il software, l’aspetto, la struttura, gli elementi grafici e gli altri componenti che costituiscono l’E-shop (incluse le fotografie della Merce offerta) sono protetti dal diritto d’autore e non possono essere copiati, modificati, scaricati, pubblicati o altrimenti utilizzati senza il previo consenso del Venditore. L’Acquirente si impegna ad astenersi da qualsiasi attività che consenta a sé stesso o a terzi di interferire senza autorizzazione con il software o con gli altri componenti che costituiscono l’E-shop o di utilizzarli senza autorizzazione. L’Acquirente si impegna inoltre a non utilizzare l’E-shop in modo abusivo per scopi illeciti.

II. Account utente

Sulla base della registrazione effettuata nell’E-shop, l’Acquirente può accedere alla propria interfaccia utente (di seguito l’“Account utente”). Dal proprio Account utente l’Acquirente può ordinare la Merce. La registrazione è del tutto facoltativa e l’Acquirente può ordinare la Merce anche senza registrarsi, direttamente dall’interfaccia web dell’E-shop. Al momento della registrazione all’Acquirente vengono richiesti un indirizzo email, che di norma funge anche da nome utente, e una password.
Al momento della registrazione nell’E-shop e dell’ordine della Merce, l’Acquirente è tenuto a fornire dati veritieri. I dati indicati dall’Acquirente nell’Account utente e nell’ordine della Merce sono considerati corretti dal Venditore.
Il Venditore non è responsabile nel caso in cui l’Acquirente comunichi le proprie credenziali di accesso a un’altra persona.
Il Venditore può cancellare l’Account utente, in particolare se l’Acquirente non lo utilizza da più di un anno (ossia non vi ha effettuato l’accesso entro un anno dall’ultimo accesso) o se l’Acquirente viola un qualsiasi obbligo derivante dal Contratto o dalle presenti CGV. L’Acquirente può cancellare il proprio Account utente in qualsiasi momento.
L’Acquirente prende atto che l’Account utente potrebbe non essere disponibile in modo continuativo, in particolare in caso di necessaria manutenzione delle apparecchiature hardware e software del Venditore o di necessaria manutenzione delle apparecchiature hardware e software di terzi.

III. Conclusione del Contratto

L’offerta di Merce nell’E-shop costituisce un’offerta di conclusione del Contratto ai sensi dell’art. 1732, comma 2, del Codice civile, fatte salve le riserve derivanti da tale disposizione. Se l’offerta di Merce nell’E-shop contiene errori evidenti, non è possibile concludere un Contratto sulla sua base, anche qualora l’ordine dell’Acquirente sia stato confermato dal Venditore.
Il Contratto si conclude sulla base dell’ordine dell’Acquirente pervenuto al Venditore. Per ordinare la Merce, l’Acquirente compila il modulo d’ordine nell’E-shop, nel quale devono essere indicati almeno i seguenti dati:
(a) dati identificativi dell’Acquirente, tra cui nome e cognome, indirizzo di residenza o altro indirizzo di consegna, se diverso da quello di residenza, indirizzo email e numero di telefono di contatto;
(b) Merce;
(c) prezzo della Merce secondo i prezzi del Venditore pubblicati nell’E-shop (inserito automaticamente dall’E-shop);
(d) scelta della modalità di consegna, inclusa l’accettazione dei costi di consegna;
(e) scelta della modalità di pagamento del prezzo d’acquisto, inclusa l’accettazione dei relativi costi.
L’Acquirente è responsabile della correttezza dei dati indicati nell’ordine. Con l’invio dell’ordine l’Acquirente accetta il prezzo d’acquisto della Merce e il prezzo della consegna al luogo di consegna della Merce.
Nell’ambito dell’ordine, l’Acquirente può scegliere l’opzione delle consegne periodiche della Merce, senza dover ordinare separatamente ogni consegna successiva (di seguito il “Contratto con consegna periodica della Merce”). L’intervallo di consegna e di addebito è scelto dall’Acquirente tra le opzioni offerte nell’E-shop al momento della conclusione del Contratto (attualmente ogni 30 giorni oppure ogni 90 giorni). L’Acquirente può modificare la propria scelta (ad esempio per quanto riguarda la quantità di Merce), sospendere le consegne, riprogrammare la data della consegna successiva oppure annullare le consegne e porre così fine al Contratto con consegna periodica della Merce in qualsiasi momento, con effetto per le consegne non ancora pagate. Tale modifica o annullamento deve essere effettuato al più tardi 24 ore prima della scadenza del pagamento successivo. Le modifiche si effettuano tramite l’Account utente dell’Acquirente.
Prima di inviare l’ordine al Venditore, l’Acquirente può verificare e modificare i dati inseriti nell’ordine, anche individuando e correggendo eventuali errori di inserimento. L’Acquirente invia l’ordine al Venditore cliccando sul pulsante “Acquista”. I dati indicati nell’ordine sono considerati corretti dal Venditore.
Al ricevimento di un ordine compilato correttamente, il Venditore è tenuto a confermarne senza indugio la ricezione all’Acquirente mediante email inviata all’indirizzo email indicato dall’Acquirente nell’ordine.
Il Contratto con consegna periodica della Merce si estingue, tra l’altro, il giorno in cui non viene pagato il prezzo d’acquisto della successiva consegna programmata della Merce.

IV. Consegna della Merce

Il Venditore consegna la Merce all’indirizzo di residenza dell’Acquirente o in un altro luogo indicato dall’Acquirente nell’ordine, che deve trovarsi in un Paese in cui il Venditore effettua consegne. I Paesi in cui il Venditore effettua consegne sono indicati durante la compilazione dell’ordine.
L’Acquirente comprende che la data di consegna dipende principalmente dalla disponibilità della Merce nel magazzino del Venditore e dall’indirizzo di consegna scelto. L’Acquirente prende atto che i termini di consegna decorrono:
a) dal giorno della conclusione del Contratto, se l’Acquirente sceglie il pagamento in contrassegno come modalità di pagamento del prezzo d’acquisto della Merce (incluso il prezzo della consegna); in tal caso la Merce viene di norma spedita all’indirizzo di consegna il primo giorno lavorativo successivo alla conclusione del Contratto; il pagamento in contrassegno è disponibile solo per alcuni dei Paesi in cui il Venditore effettua consegne; oppure
b) dal giorno successivo a quello in cui l’intero prezzo d’acquisto concordato (incluso il prezzo della consegna) è accreditato sul conto bancario del Venditore, se l’Acquirente sceglie il pagamento anticipato (secondo le opzioni offerte dall’E-shop); in tal caso la Merce viene di norma spedita all’indirizzo di consegna il primo giorno lavorativo successivo all’accredito di tali somme sul conto del Venditore.
Il tempo di consegna effettivo (dalla spedizione alla consegna) è poi regolato dalle condizioni di trasporto del rispettivo vettore e dipende anche dal luogo di consegna scelto. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di prorogare il termine di consegna della Merce in caso di eventi imprevedibili (forza maggiore) e si impegna a informare senza indugio l’Acquirente di tali circostanze tramite uno dei mezzi di comunicazione a distanza.
L’Acquirente ha il diritto di scegliere la modalità di trasporto tra le opzioni attualmente indicate nell’E-shop.
L’Acquirente si impegna a ricevere la Merce e a pagarne il prezzo d’acquisto concordato, incluso il prezzo della consegna ed eventuali spese di contrassegno.
L’Acquirente è tenuto a confermare il ricevimento della Merce sui relativi documenti con la propria firma o con la firma di una persona autorizzata. Al ricevimento della Merce, l’Acquirente è tenuto a verificare immediatamente l’integrità dell’imballaggio (della spedizione) in presenza del corriere; se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, l’Acquirente non è tenuto ad accettare la spedizione. Accettando la Merce, l’Acquirente conferma che né l’imballaggio della spedizione né la Merce stessa erano danneggiati. L’Acquirente è tenuto a informare immediatamente il Venditore di qualsiasi difetto riscontrato, ad esempio inviando una comunicazione all’indirizzo email hello@takelayer.com.
La proprietà della Merce passa all’Acquirente al momento del suo ricevimento.
In caso di assenza dell’Acquirente o della persona autorizzata all’indirizzo di consegna, si applicano le regole del rispettivo vettore o del titolare della licenza postale. Gli eventuali costi aggiuntivi connessi a ripetuti tentativi di consegna della Merce, comprese eventuali spese di giacenza, nonché i costi aggiuntivi sostenuti a causa del rifiuto di ricevere la Merce regolarmente consegnata, sono a carico dell’Acquirente, che li corrisponde al Venditore nell’importo previsto dal listino prezzi del rispettivo vettore o del titolare della licenza postale. Tali costi aggiuntivi possono pertanto essere addebitati successivamente all’Acquirente.
Il Venditore ha il diritto di rifiutare la consegna della Merce all’Acquirente se il prezzo d’acquisto e il prezzo della consegna non sono stati interamente pagati.
L’Acquirente che conclude un Contratto con consegna periodica della Merce sceglie l’intervallo di consegna della Merce secondo l’offerta dell’E-shop alla data di conclusione del Contratto.

V. Prezzo d’acquisto e condizioni di pagamento

L’Acquirente è tenuto a pagare al Venditore il prezzo d’acquisto della Merce consegnata indicato nell’E-shop. Il prezzo d’acquisto della Merce è indicato in CZK o in EUR, IVA inclusa. Oltre al prezzo d’acquisto della Merce, l’Acquirente è tenuto a pagare anche le spese di consegna e, ove applicabile, le spese di contrassegno.
Le modifiche dei prezzi della Merce o della consegna sono interamente a discrezione del Venditore; tali modifiche non possono tuttavia incidere sui Contratti già conclusi, salvo diverso accordo tra le Parti contraenti o diversa previsione di legge (ad esempio in caso di modifica dell’aliquota IVA).
Il prezzo d’acquisto concordato in un Contratto con consegna periodica della Merce resta invariato per l’intera durata di tale Contratto. Una successiva modifica del listino prezzi del Venditore non riguarda l’Acquirente il cui Contratto con consegna periodica della Merce è in corso, anche nel caso in cui il Venditore inizi a offrire una nuova versione della Merce a un prezzo diverso. Il Venditore può modificare il prezzo concordato solo se ciò è imposto dalla legge (ad esempio in caso di modifica dell’aliquota IVA); in tal caso il Venditore ne informa l’Acquirente via email almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica e l’Acquirente può recedere dal Contratto con consegna periodica della Merce prima di tale data.
Il pagamento del prezzo d’acquisto (incluse le spese di consegna) può essere effettuato con una qualsiasi delle modalità indicate nell’E-shop. Tali modalità possono variare in base al Paese in cui la Merce deve essere consegnata.
L’Acquirente che conclude un Contratto con consegna periodica della Merce paga in anticipo il prezzo d’acquisto della prima consegna con carta di credito/debito o con qualsiasi altra modalità consentita dall’E-shop. Il prezzo di ciascuna consegna successiva viene pagato in anticipo con l’intervallo scelto dall’Acquirente, sempre nel giorno che corrisponde numericamente al giorno del primo pagamento effettuato in base a tale Contratto. Se tale giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il pagamento può avvenire il giorno lavorativo successivo. Se tale giorno non esiste in un determinato mese, il pagamento avviene l’ultimo giorno di quel mese di calendario. Se il prezzo d’acquisto della Merce non viene pagato, il Contratto con consegna periodica della Merce si estingue e la Merce non viene più consegnata.
Se nel corso di un Contratto con consegna periodica della Merce l’Acquirente aumenta la quantità di Merce consegnata, l’Acquirente paga il prezzo d’acquisto corrispondente alla quantità maggiorata e tale quantità si applica anche alle consegne successive previste da tale Contratto.

VI. Diritti derivanti da prestazione difettosa

L’Acquirente ha il diritto di far valere il diritto derivante da un difetto che si manifesta nei beni di consumo entro 24 mesi dal ricevimento. Se sulla Merce venduta, sul suo imballaggio, nelle istruzioni allegate alla Merce o nella pubblicità è indicato un periodo durante il quale la Merce può essere utilizzata, l’Acquirente gode dei diritti derivanti dalla garanzia di qualità per tale Merce per il periodo indicato (art. 2165, comma 2, del Codice civile, in combinato disposto con gli artt. da 2113 a 2117). Quanto precede nel presente paragrafo non si applica:
a) alla Merce venduta a un prezzo ridotto, per il difetto in ragione del quale è stato concordato il prezzo ridotto,
b) all’usura della Merce causata dal normale utilizzo,
c) alla Merce usata, per un difetto corrispondente al grado di utilizzo o di usura che la Merce presentava al momento del ricevimento da parte dell’Acquirente,
d) se ciò deriva dalla natura della Merce.
Il Venditore risponde nei confronti dell’Acquirente del fatto che la Merce venduta è priva di difetti al momento del ricevimento. In particolare, il Venditore risponde nei confronti dell’Acquirente del fatto che, al momento in cui l’Acquirente ha ricevuto la Merce:
a) la Merce ha le caratteristiche concordate tra le Parti e, in mancanza di accordo, le caratteristiche descritte dal Venditore o dal produttore o che l’Acquirente poteva attendersi in considerazione della natura della Merce e sulla base della pubblicità da essi effettuata,
b) la Merce è idonea allo scopo indicato dal Venditore o a quello per cui la Merce di questo tipo viene abitualmente utilizzata,
c) la Merce corrisponde per qualità o fattura al campione o al modello concordato, se la qualità o la fattura sono state determinate in base al campione o al modello concordato,
d) la Merce è nella quantità, misura o peso corrispondenti, e
e) la Merce è conforme ai requisiti previsti dalla legge.
Se un difetto si manifesta entro sei mesi dalla data di ricevimento della Merce, si presume che la Merce fosse difettosa già al momento del ricevimento. Il termine minimo di conservazione è indicato sulla confezione della Merce.
La responsabilità del Venditore non si estende ai difetti causati in particolare da conservazione o utilizzo non corretti, da manipolazione non professionale o ai difetti causati dall’Acquirente e/o da terzi.
Il diritto dell’Acquirente derivante da prestazione difettosa si fonda su un difetto che la Merce presentava al momento del passaggio del rischio di danno all’Acquirente, anche se si manifesta successivamente. Il diritto dell’Acquirente sorge anche in caso di difetto insorto successivamente, causato dal Venditore in violazione dei propri obblighi. Il presente paragrafo non pregiudica gli obblighi del Venditore derivanti dalla garanzia di qualità.
L’Acquirente deve segnalare al Venditore qualsiasi difetto della Merce senza indebito ritardo dalla sua scoperta. L’Acquirente può presentare reclamo per corrispondenza elettronica oppure inviando una comunicazione a LayerLabs s.r.o., Dubečská 73/6, Prague 100 00, Repubblica Ceca; tel.: +420 723 853 155.
Se la prestazione difettosa costituisce una violazione sostanziale del Contratto, l’Acquirente ha il diritto:
a) all’eliminazione del difetto mediante la consegna di nuova Merce priva di difetti o la consegna della Merce mancante,
b) all’eliminazione del difetto mediante la riparazione della Merce,
c) a un’adeguata riduzione del prezzo d’acquisto, oppure
d) di recedere dal Contratto.
L’Acquirente comunica al Venditore il diritto prescelto al momento della segnalazione del difetto o senza indebito ritardo dopo la segnalazione. L’Acquirente non può modificare il rimedio scelto senza il consenso del Venditore; ciò non vale se l’Acquirente ha chiesto la riparazione di un difetto che si rivela non riparabile. Se il Venditore non elimina i difetti entro un termine ragionevole o comunica all’Acquirente che non li eliminerà, l’Acquirente può chiedere, in luogo dell’eliminazione del difetto, un’adeguata riduzione del prezzo d’acquisto oppure recedere dal Contratto. Se l’Acquirente non sceglie il proprio rimedio in tempo utile, gli spettano i diritti previsti in caso di violazione non sostanziale del Contratto.
Se la prestazione difettosa costituisce una violazione non sostanziale del Contratto, l’Acquirente ha diritto all’eliminazione del difetto o a un’adeguata riduzione del prezzo d’acquisto. Finché l’Acquirente non esercita il diritto alla riduzione del prezzo d’acquisto o non recede dal Contratto, il Venditore può consegnare ciò che manca o eliminare il vizio giuridico. Il Venditore può eliminare gli altri difetti, a sua scelta, riparando la Merce o consegnando nuova Merce; la scelta non deve causare all’Acquirente costi sproporzionati. Se il Venditore non elimina il difetto in tempo utile o rifiuta di eliminarlo, l’Acquirente può chiedere una riduzione del prezzo d’acquisto oppure recedere dal Contratto. L’Acquirente non può modificare il rimedio scelto senza il consenso del Venditore.
L’Acquirente ha il diritto di chiedere la consegna di nuova Merce priva di difetti, se ciò non risulta sproporzionato in considerazione della natura del difetto; se tuttavia il difetto riguarda solo una parte della Merce, l’Acquirente può chiedere soltanto la sostituzione di tale parte. Se ciò non è possibile, può recedere dal Contratto. Se invece la sostituzione risulta sproporzionata in considerazione della natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza indebito ritardo, l’Acquirente ha diritto all’eliminazione gratuita del difetto. La modalità di gestione di un reclamo fondato è determinata dall’Acquirente, di norma mediante una richiesta esplicita indicata nel reclamo.
L’Acquirente ha diritto alla consegna di nuova Merce o alla sostituzione di una parte anche in caso di difetto eliminabile, se non può utilizzare correttamente la Merce a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o di un numero elevato di difetti. In tal caso l’Acquirente ha anche il diritto di recedere dal Contratto.
Se l’Acquirente non recede dal Contratto né esercita il diritto alla consegna di nuova Merce priva di difetti, alla sostituzione di una parte o alla riparazione della Merce, può chiedere un’adeguata riduzione del prezzo. L’Acquirente ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo anche se il Venditore non è in grado di consegnare nuova Merce priva di difetti, sostituire una parte o riparare la Merce, nonché se il Venditore non pone rimedio alla situazione entro un termine ragionevole o se il rimedio causerebbe notevoli disagi al consumatore.
Il diritto dell’Acquirente derivante da prestazione difettosa non sussiste se l’Acquirente era a conoscenza del difetto prima di ricevere la Merce o se ha causato egli stesso il difetto. Se la Merce presenta un difetto di cui risponde il Venditore e si tratta di Merce venduta a un prezzo ridotto, l’Acquirente ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo in luogo del diritto alla sostituzione della Merce.
Se l’Acquirente esercita il diritto derivante da prestazione difettosa, il Venditore (o un altro soggetto da esso designato) conferma per iscritto quando il diritto è stato esercitato, qual è il contenuto del reclamo e quale modalità di gestione del reclamo l’Acquirente richiede. Comunica inoltre la data e la modalità di gestione del reclamo, inclusa la conferma della riparazione e della sua durata (se effettuata), oppure la motivazione scritta del rigetto del reclamo. Qualora le Parti concordino, ancora prima che l’Acquirente possa esercitare il diritto derivante da un difetto della Merce, che i suoi diritti siano limitati o si estinguano, tale accordo non viene preso in considerazione.
Il Venditore o un dipendente autorizzato decide sul reclamo immediatamente e, nei casi complessi, entro tre giorni lavorativi. Tale termine non comprende il tempo adeguato al tipo di Merce o di servizio necessario per la valutazione tecnica del difetto. Il reclamo, inclusa l’eliminazione del difetto, deve essere gestito senza indebito ritardo e al più tardi entro 30 giorni dalla data del reclamo, salvo che il Venditore concordi con l’Acquirente un termine più lungo. Il decorso infruttuoso di tale termine costituisce una violazione sostanziale del Contratto.
L’Acquirente esamina la Merce il prima possibile dopo il passaggio del rischio di danno e ne verifica le caratteristiche e la quantità. Se il Venditore spedisce la Merce, l’Acquirente può rinviare l’esame fino alla consegna della Merce nel luogo di consegna.
L’Acquirente non può recedere dal Contratto (restano salve le disposizioni degli articoli seguenti delle CGV) né chiedere la consegna di nuova Merce, se non è in grado di restituire la Merce nelle condizioni in cui l’ha ricevuta. Ciò non vale:
a) se il cambiamento delle condizioni è avvenuto in seguito all’esame volto ad accertare un difetto della Merce,
b) se l’Acquirente ha utilizzato la Merce prima di scoprire il difetto,
c) se l’impossibilità di restituire la Merce in condizioni invariate non è stata causata da un’azione o da un’omissione dell’Acquirente, oppure
d) se l’Acquirente ha venduto la Merce prima di scoprire il difetto, l’ha consumata o l’ha modificata nel corso del normale utilizzo; se ciò è avvenuto solo in parte, l’Acquirente restituisce al Venditore ciò che è ancora in grado di restituire e lo indennizza fino a concorrenza del vantaggio tratto dall’utilizzo della Merce.
Se l’Acquirente non ha segnalato il difetto senza indebito ritardo dopo averlo potuto scoprire con un esame tempestivo e con la dovuta diligenza, il giudice non gli riconosce il diritto derivante da prestazione difettosa. Lo stesso vale per un difetto occulto, se non è stato segnalato senza indebito ritardo dopo che l’Acquirente avrebbe potuto scoprirlo con la dovuta diligenza, e comunque non oltre due anni dalla consegna della Merce. Il giudice tiene conto di tali effetti solo se il Venditore eccepisce la tardività della segnalazione del difetto. Il Venditore non ha tuttavia diritto di sollevare tale eccezione se il difetto deriva da un fatto di cui il Venditore era o doveva essere a conoscenza al momento della consegna della Merce.
L’Acquirente ha diritto al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti in relazione alla presentazione di un reclamo fondato.
L’indirizzo per l’eventuale restituzione della Merce è LayerLabs s.r.o., Dubečská 73/6, Prague 100 00, Repubblica Ceca; tel.: +420 723 853 155. Non è possibile restituire la Merce “in contrassegno”.
Salvo quanto diversamente concordato nelle presenti CGV o nel Contratto nei casi in cui la legge lo consente, all’esercizio dei diritti derivanti da prestazione difettosa (reclamo) si applicano le pertinenti disposizioni del Codice civile, in particolare gli artt. 2099–2117 e gli artt. 2165–2174, nonché le ulteriori disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori.

VII. Recesso dal Contratto e restituzione della Merce

L’Acquirente ha il diritto di recedere da un Contratto concluso mediante mezzi di comunicazione a distanza ai sensi delle pertinenti disposizioni del Codice civile entro 14 giorni dal giorno (i) in cui l’Acquirente o un terzo da esso designato (diverso dal vettore) riceve la Merce, oppure (ii) nel caso di un Contratto relativo a più tipi di Merce o alla consegna di più parti, in cui l’Acquirente o un terzo da esso designato (diverso dal vettore) riceve l’ultima consegna della Merce, oppure (iii) nel caso di un Contratto relativo a consegne periodiche della Merce (incluso quindi il contratto di cui all’articolo III, paragrafo 3, delle CGV), dal giorno del ricevimento della prima consegna della Merce. Il recesso può essere esercitato senza indicarne il motivo e senza alcuna penale da parte del Venditore. Il diritto di recesso non si applica tuttavia ai contratti indicati all’art. 1837 del Codice civile. Non è pertanto possibile recedere, in particolare, da un Contratto avente per oggetto Merce soggetta a rapido deterioramento o Merce sigillata che l’Acquirente ha aperto e che non può essere restituita per motivi igienici. In tale contesto il Venditore avverte l’Acquirente che l’apertura di un barattolo contenente una qualsiasi Merce sarà sempre considerata dal Venditore come apertura della confezione, che per motivi igienici non consente la restituzione di questo tipo di Merce. Il presente paragrafo non pregiudica i diritti dell’Acquirente ai sensi dell’articolo VIII delle presenti CGV (Garanzia soddisfatti o rimborsati); la Garanzia soddisfatti o rimborsati si applica anche nel caso in cui l’Acquirente abbia aperto e utilizzato la Merce.
Per esercitare il diritto di recesso dal Contratto, l’Acquirente deve informare il Venditore della propria decisione di recedere dal Contratto mediante una dichiarazione unilaterale (ad esempio tramite email inviata a hello@takelayer.com).
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione di recesso al Venditore prima della scadenza del relativo termine (si veda il paragrafo 1 del presente articolo).
In caso di recesso dal Contratto da parte dell’Acquirente, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dall’Acquirente, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte dell’Acquirente, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal Contratto. Il rimborso viene di norma effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo per i pagamenti effettuati in criptovaluta. Per gli ordini pagati dall’Acquirente in criptovaluta, il rimborso viene effettuato mediante bonifico bancario in CZK per gli ordini cechi e in EUR per gli ordini esteri. In nessun caso all’Acquirente vengono addebitati costi aggiuntivi a seguito del rimborso.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la Merce restituita o finché l’Acquirente non abbia dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L’Acquirente rispedisce la Merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore il recesso dal Contratto, all’indirizzo LayerLabs s.r.o., Dubečská 73/6, Prague 100 00, Repubblica Ceca; tel.: +420 723 853 155. Il termine è rispettato se l’Acquirente rispedisce la Merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione della Merce sono a carico dell’Acquirente. Se la Merce, per sua natura, non può essere restituita tramite il normale servizio postale, il Venditore stima il costo massimo della restituzione di tale Merce nell’importo indicato nell’E-shop come prezzo della consegna della Merce all’Acquirente.
L’Acquirente è responsabile unicamente della diminuzione del valore della Merce risultante da una manipolazione della Merce diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto, tra l’altro, se la Merce non è disponibile (ad esempio non è in magazzino). Se l’Acquirente ha già pagato il prezzo della Merce e il Venditore recede dal Contratto, tale prezzo gli viene restituito.

VIII. Garanzia soddisfatti o rimborsati

In aggiunta ai diritti dell’Acquirente previsti dalla legge e senza pregiudizio degli stessi, il Venditore concede volontariamente all’Acquirente una garanzia soddisfatti o rimborsati (di seguito la “Garanzia”). La Garanzia è un diritto contrattuale concesso dal Venditore al di là di quanto previsto dalla legge. Essa non sostituisce né limita i diritti dell’Acquirente derivanti da prestazione difettosa ai sensi dell’articolo VI delle presenti CGV né il diritto di recesso dal Contratto ai sensi dell’articolo VII delle presenti CGV.
Il periodo di Garanzia è di:
a) 90 giorni dal giorno in cui l’Acquirente riceve la Merce, se l’Acquirente ha ordinato la scorta per 90 giorni;
b) 60 giorni dal giorno in cui l’Acquirente riceve la Merce, in tutti gli altri casi.
Per un Contratto con consegna periodica della Merce, il periodo di Garanzia decorre dal giorno in cui l’Acquirente riceve la prima consegna di Merce prevista da tale Contratto.
Se nel periodo di Garanzia la Merce non soddisfa le aspettative dell’Acquirente, per qualsiasi motivo e senza che l’Acquirente sia tenuto a indicarlo, l’Acquirente può chiedere il rimborso degli importi pagati. È sufficiente inviare la richiesta a hello@takelayer.com prima della scadenza del periodo di Garanzia.
L’apertura della confezione della Merce e il suo utilizzo da parte dell’Acquirente non pregiudicano la Garanzia. Lo scopo della Garanzia è proprio consentire all’Acquirente di provare la Merce per un periodo più lungo. L’Acquirente non è tenuto a restituire al Venditore la Merce utilizzata.
In caso di Garanzia regolarmente esercitata, il Venditore rimborsa gli importi pagati dall’Acquirente in base al relativo Contratto durante il periodo di Garanzia, incluse le eventuali spese di consegna, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui la richiesta perviene al Venditore. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente, salvo diverso accordo con l’Acquirente; per gli ordini pagati in criptovaluta, il rimborso viene effettuato mediante bonifico bancario in CZK per gli ordini cechi e in EUR per gli altri ordini. All’Acquirente non vengono addebitati costi aggiuntivi a seguito del rimborso.
L’esercizio della Garanzia comporta inoltre l’estinzione di qualsiasi Contratto con consegna periodica della Merce concluso tra le Parti e non viene consegnata ulteriore Merce. La Garanzia può essere esercitata una sola volta dallo stesso Acquirente per la stessa Merce.
Il Venditore ha il diritto di rifiutare la Garanzia in caso di evidente abuso, in particolare quando lo stesso Acquirente ordina ripetutamente la stessa Merce e chiede ripetutamente il rimborso del prezzo pagato.

IX. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Il Venditore informa l’Acquirente che l’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti da Contratti conclusi con il Venditore è l’Ispettorato commerciale ceco (Česká obchodní inspekce, ČOI), Ispettorato centrale – Dipartimento ADR, Štěpánská 44, 110 00 Prague 1 (www.adr.coi.cz, email: adr@coi.cz). Se la controversia non può essere risolta di comune accordo tra le Parti contraenti, l’Acquirente può rivolgersi a tale organismo.
La presentazione della domanda e la successiva partecipazione alla risoluzione extragiudiziale della controversia sono gratuite per l’Acquirente; gli eventuali costi sostenuti in relazione alla risoluzione extragiudiziale della controversia restano a carico di ciascuna Parte. Il ricorso alla risoluzione extragiudiziale della controversia è facoltativo per l’Acquirente.
La risoluzione extragiudiziale delle controversie è disciplinata dagli artt. 20d e seguenti della Legge sulla tutela dei consumatori. I requisiti della domanda di avvio della risoluzione extragiudiziale di una controversia dei consumatori sono stabiliti dall’art. 20n della Legge sulla tutela dei consumatori. La domanda di risoluzione extragiudiziale della controversia può essere presentata al più tardi entro 1 anno dal giorno in cui l’Acquirente ha fatto valere per la prima volta presso il Venditore il diritto oggetto della controversia (ad esempio dal momento del primo reclamo relativo alla Merce o dal momento della richiesta di restituzione del prezzo d’acquisto dopo un valido recesso dal contratto, in caso di ritardo del Venditore nel restituirlo).
L’Acquirente può inoltre utilizzare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie istituita dalla Commissione europea all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

X. Altre disposizioni

Il Contratto è concluso in lingua ceca o in lingua inglese (in base alla versione linguistica dell’E-shop scelta dall’Acquirente) ed è concluso esclusivamente in forma elettronica; il Contratto è archiviato dal Venditore e può essere reso accessibile all’Acquirente su richiesta. L’accesso agli ordini è disponibile anche nell’Account utente. Gli elementi essenziali del Contratto, compresa l’identificazione dell’Acquirente, non sono accessibili al pubblico. La versione aggiornata delle CGV è sempre pubblicata nell’E-shop.
L’Acquirente prende atto che per la conclusione del Contratto è necessario l’utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza. L’Acquirente non sostiene alcun costo connesso all’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione del Contratto; l’utilizzo dell’E-shop e gli acquisti effettuati al suo interno non sono quindi soggetti ad alcun addebito da parte del Venditore o di terzi. L’Acquirente sostiene unicamente i propri costi, come le spese di connessione a internet o le spese telefoniche, che paga in proprio.
Il Venditore non è vincolato nei confronti dell’Acquirente da alcun codice di condotta ai sensi dell’art. 1826, comma 1, lettera e), del Codice civile.
L’Acquirente prende atto che il Venditore non è responsabile degli errori derivanti da interventi di terzi sull’E-shop o da un utilizzo dell’E-shop non conforme alla sua destinazione.

XI. Disposizioni finali

Salvo diverso accordo espresso tra le Parti contraenti o diversa previsione di legge per un caso specifico, le Parti contraenti hanno il diritto di recapitare all’altra Parte contraente tutte le comunicazioni, le notifiche e gli altri documenti anche tramite posta elettronica. La presente disposizione non esclude l’invio per posta ordinaria o la consegna a mano.
Se una qualsiasi disposizione del Contratto è o diventa invalida o giuridicamente inapplicabile, ciò non pregiudica la validità e l’applicabilità delle altre disposizioni del Contratto. Se una qualsiasi disposizione delle presenti CGV è in contrasto con disposizioni imperative di legge, si applica senz’altro la relativa disposizione imperativa.
Per la decisione di eventuali controversie derivanti dal Contratto sono competenti i tribunali ordinari della Repubblica Ceca.
Le presenti CGV sono valide ed efficaci dal 17 settembre 2026 e sostituiscono la versione precedente in vigore dal 1° settembre 2024. I Contratti conclusi prima di tale data sono disciplinati dalla versione delle CGV in vigore al momento della loro conclusione.

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Termini e condizioni